文/大苏网店装修

标题：网购退款处理慢，女子给差评被轰炸，卖家：寄来都脏了

现在挺多人都会选择网购的，由于网购是看不到实物，在购买后感觉尺码小了，买家也是会申请退款，只要不影响二次销售就行。

通常来说，卖家也不会去刁难买家，只要没问题就会退款，不过在特殊的节日里，退款速度就会比较慢，比如在双十一的期间。

卖家的订单量增多起来后，相对应退款退货也慢得多，但是只要承诺了退款，买家也没有必要担忧，就怕有些买家太着急。

在广东就有位卖家退款慢了，结果被买家给了差评，卖家还电话轰炸买家，双方也对退款的原因不一致，我们一起来看看。

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家住广东江门的周女士，11月6号网购了两件童装，8号收到快递回家查看，发现这两件童装质量不太行，寄来时上面就有挺多污渍。

至于有没吊牌就不记得了，回头就和卖家申请了退款退货，隔天就把衣服寄回去了，卖家也是同意给她退，但是处理速度是真的慢。

几天都没有顺利退款，每回问就是双十一慢，仓库的人手不足要等段时间，她感觉卖家可能不是很想退，于是就给了网店一个差评。

该差评也都是如实评价，大意就是面料不行，送来就有污渍，退款的速度也很慢，后面卖家就拒绝了退款，还在评价下做了回复。

买家是洗过才试穿，在发现尺码小了后，还把衣服给弄脏，各种理由想要退款，对此周女士反驳卖家在诬赖她，明明寄来就是这样。

16号该网店客服给她打电话，让她把差评删除就退款，不过周女士没有放在心上，网店装修也没有同意删除差评，结果被对方电话轰炸了。

当天就给她打了30多个电话，还给她发了堆辱骂的短信，17号早上又接到2个电话和1条短信，周女士已经把情况投诉到平台。

在接到周女士的反映后，11月17号下午记者也去找她了解情况，根据周女士提供的联系方式，记者也给该网店的客服致电询问。

对方称都已经答应给她退款了，要求就是删除差评，但是她说什么都不同意，网店老板会扣钱的，客服情急之下才辱骂了她。

不过该客服也没认识到错误，在挂断了电话后，又开始发威胁性质的短信，称自己知道她家住哪里，不行就要上门来和她协商。

目前周女士已经给平台投诉过了，只要核实是真实情况，网店也会受到处罚。

整件事情看下来，关键点就在于衣服是否有质量问题，买家和卖家说法也不一致，卖家方面称寄来就有污渍，连衣服上的吊牌都不确定在。

而买家认为自己寄出时是新的，回来连个吊牌都不翼而飞了，肯定会认为是卖家弄没的，已经影响到了二次销售，为了消差评才愿意退款。

到底衣服是什么情况？这个也是说不好了，从价位看是走量的，估计卖家寄出来时，肯定没有每件都详细拍一下，只能提供远距离的监控画面。

再看买家退款的时间段，应该也不是穿过才退款，毕竟也就不到1天的时间，8号晚上6点多才拿快递，隔天就给卖家寄回去，总不能就穿几小时。

不过卖家也是不会处理此类纠纷，前期的处理慢就不说了，后期也不该去威胁顾客，就算被媒体曝光后，还敢发知道你家地址的短信。

基本上是自己送把柄给卖家投诉网店装修，到时平台介入处理后，卖家可就有得后悔了，网店都要被限制，大家对此怎么看？

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